CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Với phương châm hướng đến sự phục vụ và bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng cũng như mang tới các sản phẩm chính hãng một cách nhanh chóng nhất, KA Jeans xin đưa ra chính sách vận chuyển cụ thể như sau!

1. Các hình thức giao hàng tại KA Jeans

KA Jeans nhận giao hàng trên toàn quốc với các hình thức giao hàng đa dạng. Cụ thể như sau:

1.1. Không nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

KA Jeans chỉ kinh doanh online, Địa chỉ 99 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh chỉ là nơi đăng ký kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và cơ quan thuế.

1.2. Nhân viên KA Jeans giao hàng tận nhà

*Lưu ý: Quần áo thời trang nữ được mua trong các chương trình khuyến mãi sẽ không được áp dụng miễn ship dù hóa đơn có trên 500.00 VNĐ

Khu vực nội thành:

• Nếu quý khách có yêu cầu, KA Jeans sẽ giao sản phẩm tới tận nhà tại khu vực nội thành TPHCM. 
• Với đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VNĐ, quý khách vui lòng thanh toán thêm 20.000 VNĐ phí vận chuyển. Có thể có thêm phụ phí khác nếu có dựa trên thỏa thuận hai bên.
• Các đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên, KA Jeans sẽ miễn phí vận chuyển.

Khu vực ngoại thành:

• Đối với quý khách ở các tỉnh thành lân cận, chúng tôi sẽ tính phí vận chuyển và phí phát sinh (nếu có).
• Đơn hàng là quần áo thời trang có giá trị dưới 500.000 VNĐ, chi phí vận chuyển là 30.000 VNĐ.
• Đơn hàng là quần áo thời trang có giá trị trên 500.000 VNĐ, chi phí vận chuyển sẽ được miễn phí ( không áp dụng các sản phẩm thời trang nữ khuyến mãi, giảm giá.

Thời gian nhận hàng đối với khu vực nội thành TPHCM tối thiểu là sau 01 ngày làm việc và tối đa không quá 03 ngày làm việc. Đối với các đơn hàng ngoại thành, chúng tôi sẽ liên hệ để trao đổi cụ thể về thời gian nhận hàng.

Trường hợp không thể giao hàng kịp thời vì lý do đột xuất, chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo cho quý khách.

1.3. Chuyển phát giao hàng đến tận nhà

Trong một số trường hợp, chúng tôi không thể trực tiếp giao hàng cho quý khách ở tỉnh nên sẽ ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát. Vì vậy khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin, đảm bảo chính xác để nhận hàng sớm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng thất lạc do quý khách cung cấp thông tin thiếu chính xác.

Thời gian giao hàng có thể từ 2 – 3 ngày làm việc (chuyển phát nhanh) và 5 – 10 ngày làm việc (chuyển phát thường). Chi phí vận chuyển dựa theo đơn giá bên đơn vị chuyển phát cung cấp.

1.4. Giao hàng thông qua nhà xe tại bến xe

Quý khách có thể cung cấp thông tin nhà xe để chúng tôi gửi hàng theo đúng yêu cầu. Thông tin nhà xe bao gồm: Tên nhà xe, họ tên chủ xe, biển số xe, bến xe, thời gian xe đến, xe đi, … 

Với hình thức vận chuyển này, thời gian vận chuyển và chi phí vận chuyển phụ thuộc nhà xe do quý khách cung cấp.

Trước khi vận chuyển, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị của đơn hàng cho chúng tôi và nên yêu cầu chủ xe kiểm tra hàng hóa trước khi vận chuyển.

2. Một số quy định về vận chuyển – giao nhận

• Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và đối chiếu với chứng tử, phiếu bảo hành (nếu có). Sau khi xác nhận giao hàng thành công, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
• Giá bán sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển và phụ phí.
• Mức phí phụ thu chưa bao gồm phí mặc thử quần áo và hướng dẫn sử dụng ngoại tỉnh (nếu có).

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Với mục đích bảo đảm quyền lợi cho khách hàng cũng như tránh xảy ra những xung đột, tranh chấp, mâu thuẫn giữa khách hàng và KA Jeans, chúng tôi xin đưa ra chính sách đổi trả & hoàn tiền với những quy định cụ thể như sau!

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu thỏa điều kiện sau:

• Sản phẩm khi đổi trả vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất cũng như KA Jeans.
• Sản phẩm đổi trả do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc do chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi lắp đặt sai.
• Khi đổi trả, sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có) và các túi bọc, xốp kê, vỏ thùng, … nguyên vẹn.
• Sản phẩm vẫn còn giữ nguyên về hình thức, không bị ố vàng, trầy xước, móp méo, dập vỡ, …
• Sản phẩm khi bảo hành phải kèm theo đầy đủ các chứng từ, bao gồm: Sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), …

2. Trường hợp KA Jeans từ chối đổi trả hàng

KA Jeans có quyền được từ chối đổi trả hàng trong một số trường hợp sau:

• Khách hàng muốn đổi trả hàng để chuyển sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho chúng tôi.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không thực hiện đúng theo những quy định về việc đổi trả hàng mà chúng tôi đã đưa ra (ví dụ khi gửi hàng đổi trả thiếu hóa đơn chứng từ).
• Sản phẩm khi đổi trả bị ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài. Ví dụ như trầy, xước, rách bao bì, …
• Sản phẩm bị lỗi hình thức khi đổi trả. Ví dụ như vỡ, dập, móp méo, …

3. Quy trình đổi trả hàng tại KA Jeans

 KA Jeans hiện đang tiến hành đổi trả hàng cho khách hàng theo quy trình sau:

• Chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm theo đúng quy định đối với các sản phẩm có giấy xác nhận tình trạng, cụ thể là nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể tiến hành sửa chữa ngay.
• Trong vòng 10 ngày (tính từ ngày khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin và giấy tờ về sản phẩm), chúng tôi sẽ tiến hành quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp cho chúng tôi đầy đủ các thông tin sau để giúp việc đổi trả hàng được thực hiện nhanh chóng:

• Cung cấp đầy đủ thông tin, chi tiết chứng minh sản phẩm mua tại KA Jeans đang bị lỗi hoặc hư hại.
• Thông tin về số đơn hàng và một số thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của chúng tôi.

Nếu có bất kì khiếu nại gì, quý khách có thể gửi thông tin khiếu nại cho chúng tôi và mô tả sản phẩm càng chi tiết càng tốt. Xin vui lòng gửi kèm thêm bản sao của hóa đơn mua hàng hoặc số hóa đơn mua hàng được ghi trong bản Xác Nhận Đơn Hàng. Lưu ý, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi nếu sau 3 ngày khiếu nại vẫn chưa nhận được phản hồi.

Khi khách hàng tin tưởng đặt mua sản phẩm của chúng tôi đồng nghĩa với đã chấp thuận chính sách đổi trả & hoàn tiền này. Vì vậy, vui lòng dành thời gian để đọc kỹ và nắm rõ chính sách của chúng tôi.